مدیر ارشد فناوری مایکروسافت تأکید کرد که منشأ این اختلال شناسایی و اصلاح شده و به‌روزرسانی مربوطه از این هفته در دسترس کاربران قرار می‌گیرد.

ایکس‌باکس در ساعات ابتدایی ۲۷ جولای با یک اختلال جدی در سرویس‌های خود مواجه شد که باعث شد کاربران نتوانند وارد حساب خود شوند، کتابخانه بازی‌هایشان را ببینند یا برخی بازی‌ها و برنامه‌ها را اجرا کنند. این اختلال برای بخش قابل‌توجهی از آن روز ادامه داشت و بین پست تأیید مشکل و پیام بعدی شرکت مبنی بر رفع آن، حدود ۱۳ ساعت فاصله وجود داشت؛ البته مشکل پیش از انتشار نخستین پیام رسمی نیز مدتی ادامه پیدا کرده بود. روز بعد، اسکات ون فلیت، مدیر ارشد فناوری Xbox، در شبکه اجتماعی X توضیح داد که چه عاملی باعث این اختلال گسترده شده و وعده داد که موضوع را با دقت بررسی کند تا احتمال تکرار چنین اتفاقی در آینده کاهش یابد.

اکنون ون فلیت در پست تازه‌ای اعلام کرده که منشأ مشکل مشخص شده است. بر اساس توضیحات او، مشکل اصلی به یک سرویس زیربنایی مرتبط با قابلیت اشتراک‌گذاری کنسول خانگی Xbox و محتوای خریداری‌شده Game Pass مربوط می‌شد که به‌روزرسانی سیستم باعث شد بخشی از سرویس‌های وابسته در وضعیت پاسخ‌ندادن قرار بگیرند و همین مسئله زمینه‌ساز اختلال گسترده شد. پس از آن، یک نقص نرم‌افزاری در کلاینت Xbox شرایط را پیچیده‌تر کرد و این باگ باعث شد اختلال سرویس اصلی، فرآیندهای بررسی مجوزهای دیگر را نیز تحت تأثیر قرار دهد و در نتیجه، برخی بازیکنان در اجرای بازی‌ها با مشکل مواجه شدند و قابلیت نمایش محتوای موجود در کتابخانه نیز دچار اختلال شد.

به گفته ون فلیت، مشکل اکنون برطرف شده و یک به‌روزرسانی فریمور از همین هفته برای کاربران Xbox منتشر می‌شود. او تأکید کرده است که مسئولیت سرویس زیربنایی صدور مجوز را به تیم Xbox منتقل می‌کنند و مهندسان به‌طور فعال در حال مقاوم‌سازی سرویس‌ها و زیرساخت‌ها هستند تا به‌روزرسانی‌های آینده با پایداری بیشتری انجام شوند. ون فلیت درباره باگ موجود در نرم‌افزار کلاینت نیز گفت که این مشکل در نسخه‌ای که به‌زودی منتشر می‌شود برطرف شده است و انتشار این نسخه از امروز آغاز می‌شود و نصب آن از ۱۷ آگوست (۲۶ مرداد) اجباری خواهد بود. او در پایان اعلام کرد که تیم‌های مهندسی و عملیات Xbox اکنون تمرکز خود را بر بررسی گسترده‌تر کل ساختار فنی شرکت خواهند گذاشت تا قابلیت اطمینان محصولات و سرویس‌ها افزایش پیدا کند و احتمال وقوع اختلال‌های مشابه در آینده به حداقل برسد.